IT-Service-Management (ITSM) ist ein Begriff, der die Gesamtheit der Aktivitäten und Prozesse beschreibt, die für die Planung, Bereitstellung, den Betrieb und die Kontrolle von IT-Diensten in einer Organisation verantwortlich sind. Dabei geht es darum, eine effiziente und effektive Unterstützung der Geschäftsprozesse durch die IT sicherzustellen. ITSM umfasst unter anderem die Definition von Service-Level-Agreements (SLAs), Incident- und Problem-Management, Change-Management sowie das Service Asset- und Configuration-Management.
Definition
IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet den ganzheitlichen Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Betrieb und Kontrolle von IT-Diensten in Unternehmen. Es stellt sicher, dass die Bedürfnisse der Kunden hinsichtlich IT-Services erkannt und erfüllt werden. ITSM beinhaltet die Definition, den Entwurf und die Überwachung von Services, um die Qualität und Effizienz der Servicebereitstellung kontinuierlich zu verbessern.
Geschichte
Die Entwicklung des IT-Service-Managements wurde durch den wachsenden Bedarf an klar definierten und effizienten IT-Services in Unternehmen vorangetrieben. Unternehmen erkannten die Notwendigkeit, IT-Services als strategische Ressource zu betrachten und diese professionell zu managen. Durch den Einsatz von Best-Practice-Frameworks wie ITIL (IT Infrastructure Library) wurde eine Standardisierung und Optimierung der Service-Prozesse ermöglicht. Diese Frameworks bieten eine umfassende Sammlung bewährter Methoden und Vorgehensweisen für das ITSM.
Vorteile
Der Einsatz von IT-Service-Management bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Durch eine effektive Planung und Steuerung der IT-Services können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse besser unterstützen und somit ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. ITSM ermöglicht eine schnellere Lösung von IT-Störungen und Problemen, was zu einer höheren Servicequalität und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus ermöglicht IT-Service-Management eine verbesserte Verwaltung von IT-Assets und eine effiziente Umsetzung von Änderungen und Updates in der IT-Infrastruktur.
IT-Service-Management – einfach erklärt:
IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit der Aktivitäten und Verfahren, die zur Planung, Bereitstellung, Überwachung und Steuerung der IT-Services in einem Unternehmen erforderlich sind. Dabei steht die effiziente und kundenorientierte Bereitstellung von IT-Services im Vordergrund.